Sesuai Peraturan Menteri Keuangan nomor 87/PMK.01/2008 tanggal 11-6-2008, Kantor Pelayanan mempunyai tugas: melaksanakan pelayanan dan pengawasan kepabeanan dan cukai dalam daerah wewenangnya berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Adapun fungsinya adalah:

• Pelaksanaan Pemungutan bea masuk, cukai, dan pungutan negara lainnya yang dipungut oleh DJBC serta pelaksanaan perbendaharaan penerimaan, penangguhan, penagihan dan pengembalian bea masuk dan cukai;
• Pelaksanaan urusan penerimaan, penatausahaan, penyimpanan, pendistribusian, dan pengembalian pita cukai;
  Pemberian pelayanan teknis, fasilitas dan perijinan di bidang kepabeanan dan cukai;
• Pelayanan dan pengawasan atas pembongkaran, penimbunan, dan pemuatan barang, serta pengawasan pelaksanaan pemasukan dan pengeluaran barang ke dan dari kawasan pabean;
• Pelayanan dan pengawasan pengangkutan barang kena cukai;
• Pembukuan dokumen kepabeanan dan cukai;
• Penelitian dokumen ekspor dan impor, pemeriksaan barang dan pemeriksaan badan;
• Pelayanan dan penelitian dokumen cukai, pemeriksaan Pengusaha Barang Kena Cukai, pelaksanaan pemusnahan pita cukai, serta pengajuan penukaran pita cukai;
• Pelaksanaan pelayanan dan pengawasan penimbunan dan pengeluaran barang di tempat penimbunan barang kena cukai;
• Pelaksanaan intelijen, patroli dan operasi penindakan pelanggaran peraturan perundang-undangan kepabeanan dan cukai;
• Penyidikan;
• Pengelolaan dan pemeliharaan sarana;
• Pelaksanaan pengolahan data dan penyajian laporan;
• Pelaksanaan administrasi Kantor Pelayanan.